2月26日，人民电器集团CRM（客户关系管理系统）项目启动仪式在集团总部举行。

 

 

人民电气深化改革委员会会长、集团副董事长、浙江公司董事长郑经洁，集团销售公司总经理陈凯，集团信息中心负责人，集团销售公司有关职能部门负责人，集团CRM项目组成员，瑞泰信息技术公司项目负责人陈开聪，瑞泰信息技术公司项目实施顾问徐志霏、周鹏等出席。

 

 

集团销售公司总经理陈凯主持启动仪式。

 

 

仪式上，集团销售公司总经理陈凯介绍了人民电器CRM项目背景。陈凯指出，信息化建设是企业信息容量增容的基础，人民电器CRM项目是集团全产业链业务变革的战略性项目，覆盖了“从销售线索商机提出到交付”“从客户服务问题提出到解决”等营销服务核心业务。同时，人民电器CRM项目给集团营销工作给予信息化迅捷支持，给集团营销系统信息安全增加双保险。人民电器CRM项目平台成功构建之后，人民电器集团的营销管理、服务管理、配件管理、信用管理等都将迈上新台阶。

 

 

瑞泰信息技术公司项目负责人陈开聪围绕4个目标、3个阶段，详细阐述了人民电器CRM项目价值及前景，介绍了项目实施团队、实施周期以及项目目标等相关内容。

人民电气深化改革委员会会长、集团副董事长、浙江公司董事长郑经洁做重要讲话。郑经洁欢迎瑞泰信息技术公司参与人民电器CRM项目。郑经洁指出，人民电器CRM项目是集团2018年重点工作项目，是集团深化信息化改革工作的重要部署。人民电器CRM项目上线，将进一步优化集团营销工作，更好的管控营销工作过程质量等关键节点。

郑经洁强调，人民电器集团CRM项目有利于提升渠道服务水平、运营效率，改善经营绩效，降低管理成本，加强渠道透明化管理，推动信息共享，加强与经销商间信任、承诺兑现等。同时，可以为企业中、高层领导及时提供渠道、市场分析数据，以进一步完善资源调配和营销决策。通过CRM项目平台，可以对营销工作进行有效分类、有效管理，可以进一步提升营销团队工作效率和客户服务能力。人民电器集团客户管理涉及到多个部门协作，CRM项目能够帮助不同部门、不同层级管理者完善对公司、部门以及团队的管理支持，打破部门之间的信息孤岛。

据悉，人民电器CRM项目本期目标，旨在通过平台建设，在业务层面提高渠道服务水平和透明度，让公司更敏捷的响应经销商业务，提升价值链的效率和准确性，缩短产品交期;在财务层面加强与经销商的信息,实时让经销商获取和核对财务数据，提高对账效率和准确率;在服务层面将售后服务的信息沟通和处理过程透明化，以显著提升服务满意度。